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고객서비스 헌장
  • 고객 서비스 헌장
  • 고객만족 프로세스

고객 서비스 헌장

  • (재)화성시인재육성재단은 「화성시 행정서비스 헌장 운영규정(훈령 제93호)」에 의거하여 재단이 제공할 수 있는 가장 높은 수준의 행정서비스 기준을 설정하였습니다.
  • (재)화성시인재육성재단은 화성시민의 행복에 기여하는 공익법인으로서, 시민을 먼저 생각하는 고객만족 경영을 위하여 다음의 내용을 성실하게 수행할 것을 약속합니다.
    1. 화성시인재육성재단은 화성시민을 위한 공익법인으로서 신속하며 공정한 고객서비스를 제공하겠습니다.
    2. 화성시인재육성재단 전 직원은 업무를 수행함에 있어 시민의 입장을 먼저 생각하겠습니다.
    3. 화성시인재육성재단 전 직원은 시민의 의견을 존중하며, 이를 재단 경영에 적극 반영하겠습니다.
  • 이와 같이 시민행복에 기여하기 위한 ‘서비스 이행표준’을 설정하고 성실히 수행하는 (재)화성시인재육성재단이 되겠습니다.

서비스 이행표준

  • 시민이 직접 방문하시는 경우

    • 방문하시는 시민에게 밝은 미소와 상냥한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라고 응대하겠습니다.
    • 방문하신 시민을 반드시 “○○○님”이라고 호칭하겠습니다.
    • 방문하신 시민의 용무가 끝난 후에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.”라고 인사하겠습니다.
  • 전화로 업무 및 민원을 요청하시는 경우

    • 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받고 “감사합니다. ○○팀 ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.
    • 시민의 요청사항을 정확히 처리하기 위하여 1회 이상 시민이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다. 문의사항의 처리절차, 구비서류 등을 친절하고 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
    • 통화가 끝났을 경우에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오.”와 같이 맺음인사를 하고, 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인하고 1초 후 전화를 끊겠습니다.
    • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 “담당자에게 바로 연결해드리겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.”라고 응대 후 전화를 연결하겠습니다.
    • 전화가 끊어질 우려가 있다면 “전화가 연결되지 않으면 ○○센터 000번으로 전화하셔서 ○○○를 찾으십시오.” 라고 안내해 드리겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우에는 시민의 전화번호, 성명, 용건, 일시 등을 메모하여 담당자에게 전달 후 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 민원상담을 통하여 민원을 제출하시는 경우

    • 소관부서를 지정하여 ‘1일 1회 열람, 7일 이내 처리 후 게시’하도록 하겠습니다.
  • 민원처리 자세

    • 시민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리하여 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠습니다. 장시간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려드린 후 조치하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정

    • 담당자의 잘못으로 시민이 두 번 이상 방문하실 경우, 정중히 사과드리고 우선순위로 처리하겠습니다.
    • 응대 직원의 불친절 등 시민이 불만을 느끼셨을 경우 전화 또는 홈페이지를 통해 내용을 전달해주십시오. 관련 직원이 정중히 사과를 드리고, 해당 직원에게 재단 차원의 주의 및 친절 교육을 하겠습니다.
  • 고개서비스 교육실시

    • 최상의 고객서비스 실현을 위해 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하여 서비스 개선에 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 정보제공

    • 경영상황을 매년 공시하고, 사업정보 등 우리 재단과 관련된 모든 정보를 홈페이지에 공개하여 투명경영을 실천하겠습니다.
  • 시설점검 및 안전관리

    • 시민이 이용하는 시설물과 각종 소모품 관리점검에 철저를 기하여 고객의 안전을 지키고, 조그마한 불편도 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 민원처리 자세

    • 시민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리하여 직원실명으로 신속하게 결과를 회신하겠으며, 장시간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려드린 후 조치하겠습니다.
  • 고객참여와 의견제시 방법

    • 재단에서 제공하는 서비스에 대하여 (불)친절⋅(불)만족을 느끼셨거나 건의사항이 있을 경우 방문, 전화, 우편, FAX, 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주십시오.
      • · 윤리경영팀 : ☎ 031-366-3630 / FAX 031-366-4599
      • · 우편접수 : 경기도 화성시 10용사로 343-14 평생학습관 2층
      • · 홈페이지 : www.hstree.org - 열린마당 - 민원안내
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