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고객서비스 헌장
  • 고객 서비스 헌장
  • 고객만족 프로세스

고객 서비스 헌장

  • (재) 화성시인재육성 재단은 화성시민의 공익법인임을 바탕으로 고객을 먼저 생각하고 신뢰 받을 수 있는 고객만족 경영을 실현하기
    위하여 다음의 내용을 성실하게 실천 하도록 노력할 것임을 약속드립니다.
    1. 화성시 인재육성재단은 시민의 공익법인으로 신속하며 공정한 고객서비스를 실천하겠습니다.
    2. 화성시 인재육성재단 전 직원은 고객의 입장에서 생각하며 업무를 처리하도록 하겠습니다.
    3. 서비스 이행기준을 완벽히 수행하기 위하여 끊임없이 노력하는 화성시 인재육성재단이 되겠습니다.

서비스 이행기준

  • 정보제공

    • 경영상황을 매년 공시하고, 사업정보등 우리 재단과 관련된 모든 정보를 홈페이지를 통하여 공개하여 투명경영을 실천하겠습니다.
  • 고객서비스 교육실시

    • 최상의 고객서비스를 실현하기 위하여 자체적으로 친절교육을 실시하여 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 시설점검 및 안전관리

    • 고객이 이용하는 곳의 시설물과 각종 소모품 관리상태 점검에 철저를 기하여 고객의 안전관리와 조그마한 불편도 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 방문 상담고객 응대

    • 고객과의 만남에 있어서는 항상 단정한 복장과 봉사하고 존중하는 마음으로 친절히 응대하겠습니다. 문의사항에 대하여는 가급적으로 처음 답변하게 되는 직원이 처리하도록 노력하겠으며 담당직원을 안내하게 되는 경우 최대한 신속하게 전달하여 처리토록 하겠습니다.
  • 전화 상담고객 응대

    • 전화벨이 울리면 신속하게 받을 것이며 고객을 맞이할 때 먼저 자신의 소속과 이름을 밝히겠습니다. 질문에 대한 답변이나 상담은 쉽고 상세하며
      명확히 설명하여 상담자의 이해를 돕겠습니다. 문의사항에 대하여는 가급적으로 처음 답변하게 되는 직원이 처리하도록 노력하겠으며 담당직원
      을 안내하게 되는 경우 최대한 신속하게 전달하겠으며 담당자의 부재 시에는 반드시 메모를 전달하여 고객에게 연락드리도록 조치하겠습니다.
  • 민원처리 자세

    • 시민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리하여 직원실명으로 신속하게 결과를 회신 하겠으며, 장지간 소요되는
      사항은 중간에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하겠습니다.